Трудности выбора услуг по ремонту компьютеров

Различные фирмы и частные мастера, выполняющие ремонт компьютеров на дому, в офисе или собственных мастерских сегодня довольно востребованы и широко представлены даже в сравнительно небольших городах в России. Это и неудивительно: компьютер, часто не в единственном экземпляре, в наше время есть практически в каждой семье. Если же говорить об офисах компаний, то представить эти помещения без компьютеров и сопутствующей оргтехники уже как-то не получается — огромное число процессов так или иначе выполняются с помощью компьютерной техники и никак иначе.

Но, несмотря на широкие возможности выбора исполнителя для производства ремонта компьютера и оказания компьютерной помощи, выбор этот может оказаться сложным. Более того, результат работы вызванного мастера может разочаровать: качеством или ценой. Попробую подробно рассказать, как этого избежать.

В течение последних 4-х лет я профессионально занимаюсь обслуживанием и ремонтом компьютеров в различных компаниях, а также оказанием компьютерной помощи на дому частным лицам. За это время мне довелось работать в 4-х компаниях, оказывающих такого рода услуги. Две из них можно назвать «хорошими», две другие — «плохими». В настоящее время я работаю индивидуально. В любом случае, имеющийся опыт позволяет мне в какой-то степени отличать их и отмечать некоторые признаки организаций, общаясь с представителями которых, клиент, вполне вероятно, будет разочарован. Постараюсь поделиться этой информацией и с Вами.

Также на своем сайте я решил постепенно создавать каталог фирм, занимающихся ремонтом компьютеров в разных городах, а также черный список фирм компьютерной помощи.

Статья состоит из своего рода разделов следующего содержания:

• Кого следует вызывать, где найти мастера
• Как отсеять неблагоприятных специалистов при звонке в компьютерную фирму по телефону
• Как следить за выполняемым ремонтом компьютера
• Как заплатить много денег за простую помощь с компьютером

Компьютерная помощь: кого вызвать?

Компьютер, как впрочем и другая техника, имеет свойство ломаться внезапно и, при этом, в самый неподходящий для этого момент, как раз тогда, когда он нужен больше всего — завтра сдавать курсовую или бухгалтерскую отчетность, с минуты на минуту  на электронную почту должно прийти Самое Важное Сообщение и т.д. И, как итог, помощь с компьютером нам требуется очень срочно, желательно прямо сейчас.

Как в сети Интернет, так и в печатных изданиях, а также на всех имеющихся в Вашем городе рекламных поверхностях Вы обязательно увидите объявления о срочном ремонте компьютеров профессионалами своего дела с бесплатным выездом и стоимостью работы от 100 рублей. Лично про себя скажу, что я действительно выезжаю к заказчику бесплатно, и, в случае, если кроме диагностики ничего не выполнено или не выполнена даже она — цена моих услуг равняется 0 рублей. Но, с другой стороны, я не ремонтирую компьютеры за 100 рублей и точно знаю, что никто не ремонтирует.

Прежде всего, рекомендую набрать не те номера телефонов, которые Вы увидите в многочисленных рекламных объявлениях, а позвонить своим знакомым, которым уже приходилось обращаться за услугами по ремонту компьютеров. Возможно, они посоветуют Вам хорошего мастера, который знает свою работу и назначает за нее адекватную цену. Или, во всяком случае, расскажут о том, куда обращаться не стоит ни в коем случае. Одним из отличительных признаков «плохих» фирм и мастеров является направленность на единовременное получение максимальной прибыли от одного клиента с проблемным компьютером, без постановки задачи сделать этого клиента постоянным. Более того, ряд организаций, оказывающих поддержку пользователям компьютеров, при приеме на работу мастеров по ремонту и настройке ПК, прямо заявляют об этом кандидатам, процент дохода которых может напрямую зависеть от той суммы, которую специалист возьмет с клиентов. Это также является и причиной, по которой у таких компаний всегда есть вакансии инженеров по ремонту — далеко не всем по душе подобный стиль работы.

Если Ваши знакомые не смогли Вам никого порекомендовать, то пришло время звонить по объявлениям. Прямой корреляции между качеством и количеством рекламных материалов фирмы по ремонту компьютеров и степенью удовлетворения качеством и ценой выполненных мастером операций я не заметил. Условные «хорошие» и «плохие» одинаково часто встречаются и в цветных объявлениях в газете на полполосы и в распечатанных на лазерном принтере листах формата A5, висящих на дверях Вашего подъезда.

Но определенные выводы о целесообразности обращения за компьютерной помощью именно по этому предложению можно сделать уже после телефонного разговора.

На что обращать внимание, когда звонишь в компьютерную фирму

Прежде всего, если Вы можете дать сколько-нибудь точное описание проблемы возникшей с компьютером проблемы по телефону — сделайте это и уточните ориентировочную цену ремонта. Не во всех, но в большинстве случаев эту цену вполне возможно указать.

Хороший мастер по оказанию услуг компьютерной помощи

Например, если Вы позвоните мне и сообщите о том, что Вам требуется удалить вирус или переустановить Windows, я смогу указать как нижний, так и верхний пределы цены. Если на том конце всячески уклоняются от прямого ответа, говоря лишь что «Установка Windows от 500 рублей», попробуйте уточнить еще раз, примерно следующим образом: «Правильно ли я понимаю, что если я вызову мастера, который отформатирует жесткий диск (или оставит данные), установит Windows 8 и все драйвера для него, то я заплачу 500 рублей?».

Если Вам скажут, что форматирование винчестера и установка драйверов — это отдельные услуга (и скажут, что посмотрите прейскурант, у нас все расценки по прайс листу), а также скажут о том, что кроме установки Windows Вам также потребуется еще и настройка  операционной системы, то лучше не связывайтесь. Хотя, скорее всего, Вам этого не скажут — «плохие» почти никогда не называют цены. Рекомендую позвонить другим специалистам, которые могут назвать сумму или хотя бы её пределы, т.е. от 500 до 1500 рублей — это, поверьте, куда лучше чем «от 300 рублей» и отказ уточнять детали.

Напомню, все вышесказанное относится лишь к случаю, когда Вы хотя бы примерно знаете, что именно случилось с Вашим компьютером. А если нет? В этой ситуации, выяснив интересующие Вас детали и, если люди по телефону показались Вам нормальными, вызывайте мастера, а уж там разберемся. Сложно посоветовать что-то еще.

Выполнение настройки или ремонта компьютера мастером

Итак, специалист компьютерной помощи прибыл к Вам домой или в офис, изучил проблему и…  Если вы заранее договорились о цене и том, какие именно конкретные услуги Вам требуются — просто ожидайте выполнения всех оговоренных работ. Не лишним также будет уточнить у специалиста, действительно ли стоимость его услуг составит оговоренную сумму или потребуются какие-то непредвиденные дополнительные оплачиваемые действия. В соответствии с этим и принимайте решение.

Если же суть проблемы с компьютером заранее была Вам неизвестна, то попросите, чтобы мастер после диагностики неисправности предварительно сообщил, что именно он собирается делать и во сколько это обойдется. Любые ответы, суть которых будет сводиться к «там видно будет», т.е. нежелание назвать приблизительную цену ремонта компьютера до его окончания могут стать предвестником Вашего искреннего удивления в тот момент, когда будет озвучена итоговая сумма.

Почему я заостряю Ваше внимание на вопросе цены, а не качества:

К сожалению, сложно заранее узнать, каков уровень профессионализма, опыт работы и навыки будут у вызванного мастера по ремонту и настройке ПК. В одной и той же фирме могут работать и высококлассные профессионалы и молодые ребята, которые многому пока только учатся. Так или иначе, даже не самый «крутой» специалист оказывается менее вредным, чем супер-специалист по ремонту компьютеров, утаиванию информации (может тянуть на мошенничество) и активным продажам в одном флаконе.  Итак, когда выбор неочевиден, то лучше в первую очередь отсечь мошенников: 17-ти летний парень, решающий любую проблему с компьютером путем переустановки Windows (т.е. не самым оптимальным путем, но решает) или затрудняющийся диагностировать истинную причину возникших неполадок, не оставит Вас без полумесячной зарплаты. В фирме, ставящей целью «срубить бабла», даже хороший мастер будет делать работу самым неоптимальным способом, о чем в следующем разделе.

Как заплатить 10 тысяч рублей за удаление вирусов

Когда я впервые устраивался в фирму по ремонту компьютеров, будущий директор сразу сообщил о том, что я буду получать 30 процентов от заказа и в моих интересах брать с клиентов больше, стараться не говорить им о цене до окончания работы и дал еще несколько дельных инструкций. Где-то на второй день работы, когда я удалил клиенту баннер с рабочего стола за указанную в прайс-листе цену, пришлось долго разговаривать с директором. Запомнилось, дословно: «Мы не удаляем баннеры, мы переустанавливаем Windows». Я очень быстро покинул этот малый бизнес, но, как позже оказалось, такая манера ведения дел очень и очень типична, а не является чем-то из ряда вон выходящим, как я думал ранее.

Хороший акт выполненных работ компьютерной фирмы из Перми. Это не реклама, но если они работают таким образом, то можно обращаться.

Допустим, Вы не послушались ни одной из моих рекомендаций, вызвали мастера, тот спокойно делает свою работу, и в конце Вы подписываете Акт выполненных работ, сумма в котором Вас обескураживает. Тем не менее, мастер покажет, что все выполнено согласно прайс-листу и претензий быть не может.

Рассмотрим, из чего может сложиться стоимость удаления вредоносной программы с компьютера:  (Все указанные цены ориентировочны, но взяты из реального опыта, не только моего личного. Для Москвы цены выше.)

• Мастер сообщает, что именно этот вирус удалить нельзя, а если удалять, то будет только хуже потом. Нужно все удалить и заново установить систему;
• Спрашивает о том, нужно ли сохранить какие-либо пользовательские данные;
• Если нужно — 500 рублей за сохранение данных, иначе — столько же за форматирование жесткого диска компьютера;
• Настройка BIOS (нужно поставить загрузку с CD или USB для запуска установки Windows) — 500 рублей;
• Установка Windows — от 500 до 1000 рублей. Иногда также бывает выделена некая подготовка к установке, которая тоже оплачивается;
• Установка драйверов и настройка ОС — 200-300 рублей за драйвер, около 500 за настройку. Например, для ноутбука, за которым я пишу этот текст, стоимость установки драйверов составила бы от 1500 рублей, все завит от фантазии мастера;
• Настройка Интернет, если не умеете сами — 300 рублей;
• Установка хорошего антивируса с обновляемыми базами, чтобы проблема не повторилась — 500 рублей;
• Установка дополнительного необходимого программного обеспечения (список может зависеть от Ваших пожеланий, а может и не зависеть) — 500 и выше.

Вот такой вот списочек с наиболее вероятными услугами, о которых Вы могли не подозревать но которые были Вам успешно оказаны.  По приведенному списку получается что-то в районе 5000 рублей. Но, обычно, особенно в столице, цена оказывается значительно выше. Скорее всего, я просто не имею достаточного опыта работы в компаниях с таким подходом, чтобы придумать услуг на бОльшую сумму. Но очень многие, занимающиеся ремонтом компьютеров, такой опыт имеют. Если же Вам попадется компания из разряда «хороших», которые, напротив, предпочитают долгосрочные отношения с клиентом и не боящиеся называть цены заранее, то стоимость всех необходимых для удаления вируса услуг для большинства городов России составит от 500 до 1000 рублей. И примерно в два раза больше для Москвы и Санкт-Петербурга. Это, на мой взгляд, куда лучше.

Вот и все про выбор ремонта компьютеров и различные нюансы этого непростого дела. Надеюсь, в чем-то эта статья окажется Вам полезной. А если уже оказалось — поделитесь ею с друзьями в социальных сетях, кнопочки для чего можно увидеть ниже.