Когда вы создаете новый веб-сайт, вы можете подумать, что процесс завершен, когда сайт полностью запущен и работает, но вы ошибаетесь. Ваш веб-сайт живет в Интернете, который подвержен постоянным изменениям, будь то в результате ваших действий или среды, в которой он живет.

Так почему же стоит платить за действительно хорошую техническую поддержку?

Ваш сайт будет ломаться

Это трудно принять, но ваш сайт сломается, несмотря ни на что

Бесценно знать, что у вас есть команда экспертов, которые следят за тем, чтобы ваш веб-сайт работал на новейшем программном обеспечении, имел максимальную безопасность и регулярно выполнял техническое обслуживание и резервное копирование, прежде чем сработают сигналы тревоги.

Интернет, хотите верьте, хотите нет, но хрупкая вещь. Иногда Google Chrome обновляет программное обеспечение своего браузера (без предупреждения), и некоторые части вашего веб-сайта могут не работать из-за обновления. Возможно, на вашем сайте установлен плагин, который взломан и перенаправляет трафик вашего сайта на неприемлемый контент. Или вам нужно обновить изображения или другой контент на своем веб-сайте. Независимо от причины, ваш сайт будет нуждаться в обновлениях и регулярном обслуживании, и у большинства владельцев бизнеса просто нет времени выполнять эту работу самостоятельно.

Ваше время слишком ценно

Вам не нужно тратить время на то, чтобы понять, что не так с вашим сайтом.

Вы должны иметь возможность сосредоточить свои знания на своей области, а не на обычных потребностях вашего веб-сайта. Команда качественной поддержки может использовать свои знания и навыки, чтобы быть в курсе последних изменений и обновлений в Интернете, обеспечивая тщательную проверку качества при выполнении технического обслуживания. Они могут, так сказать, заглядывать «под капот» на платформу, и код вашего сайта, чтобы все работало на полную мощность.

Почему техническая поддержка важна для вашего сайта

Вы знаете, что ваш веб-сайт — это ваша цифровая витрина для всех, кто находится в сети, и вы, вероятно, потратили много времени и денег на его присутствие в интернете. Так что, если он выходит из строя или не работает так, как вам нужно, вам хочется швырнуть свой компьютер в стену.

Как и во многих других несчастных случаях в жизни, слишком легко поверить, что они «просто маловероятны». Назовите это оптимизмом или отрицанием, но когда это часть вашего менталитета, связанного с веб-сайтами, скорее всего, последует сожаление.

Дело в том, что веб-сайты могут быть непростыми, особенно на нынешнем онлайн-рынке. Сегодняшние веб-сайты должны быть хорошо построены, в комплекте с тщательно продуманными элементами SEO, реализованными на сайте и за его пределами, чтобы привлечь посетителей. Буквально миллиарды веб-сайтов конкурируют за ограниченный объем внимания, поэтому найти ваш веб-сайт потенциальным клиентам в Интернете достаточно сложно. Если они попадают на веб-сайт, который не работает должным образом, это шаг назад для вашего присутствия в Интернете.

Полная техническая поддержка необходима для беспрепятственного продвижения вашего бизнеса в Интернете. Но правда в том, что существует большая разница в том, как разные компании определяют, что такое «полная» техническая поддержка. Рассмотрим приведенные ниже функции, которые, по нашему мнению, обеспечивают лучшую поддержку для клиентов веб-сайтов.

Быстрый оборот

Возможно, наиболее важной особенностью любой службы технической поддержки является ее способность оказать вам необходимую помощь наиболее эффективным способом. Это особенно актуально для серьезных сбоев (например, отключение веб-сайта), но также применимо и к более мелким проблемам. В конечном итоге вам нужно знать, что кто-то с техническими навыками знает о вашей проблеме и работает над ее решением. Решение проблемы может занять разное количество времени, но очень важно сообщать вам о ходе ее выполнения.

Если при обращении к разработчикам веб-сайтов вы сталкиваетесь с жалобами на то, что клиенты вообще не могут получить ответ от своей службы поддержки, быстро переходите к другим вариантам. Отсутствие эффективного взаимодействия с клиентами — это красный флаг, который, вероятно, влечет за собой другие недостатки в обслуживании и удовлетворении клиентов.

Ресурсы для самопомощи

Идеально иметь команду реальных людей, которые помогут вам решить техническую проблему, но это также означает, что вам, вероятно, придется подождать своей очереди. Решение проблемы может занять несколько дней, если она не является серьезной, и потенциально может быть чем-то, что вы сможете решить самостоятельно, приложив немного дополнительных знаний.

Службы технической поддержки предлагают ресурсы, позволяющие клиентам самостоятельно решать мелкие проблемы. Ключевым моментом здесь является наличие вариантов, и в лучшем случае группа поддержки доступна вместе с различными формами полезной информации, такой как статьи и обучающие видеоролики.

Хорошо обученный вспомогательный персонал

У всех нас был опыт общения с кем-то из службы поддержки клиентов или службы технической поддержки, который просто не знал, как нам помочь. Разговор с плохо обученным персоналом службы поддержки может оказаться тупиком. Тщательное обучение и большой опыт разработки веб-сайтов (и даже вашей бизнес-модели или отрасли) — идеальная черта вашей компании по разработке веб-сайтов. В конце концов, какой смысл вызывать экспертов, если у них нет опыта?

Вежливое обслуживание

Технические проблемы могут быть сложными как в логистическом, так и в эмоциональном плане. Они часто наносят удар, когда мы меньше всего этого ожидаем (или хотим). Наличие понимающего члена поддержки, помогающего вам, может сделать стрессовую ситуацию более терпимой. Хотя группы технической поддержки часто отделены от групп поддержки клиентов, перекрестное обучение (в определенной степени) желательно и довольно очевидно, когда его упускают из виду.

Если у вашего веб-сайта есть проблемы, и вы обращаетесь к компании, которая его построила для вас, у них нет причин не проявлять вежливость и понимание. Они могут нести ответственность или не нести ответственность за конкретную проблему, с которой вы столкнулись, но они определенно должны быть готовы помочь вам ее решить.

Веб-сайты — это лишь верхушка айсберга, когда дело доходит до расширения присутствия вашего бизнеса в Интернете. Внутренняя структура вашего веб-сайта, внешняя разработка, соответствующие маркетинговые кампании и команда технической поддержки — все это играет решающую роль в вашем общем успехе и в том, насколько легко он достигается.

Поддержка сайта в wsitesupport.ru сделали оперативную, надежную и дружелюбную техническую поддержку своим приоритетом. Они серьезно относятся к успеху своих клиентов и делают все возможное, чтобы поддержать их — от предложения клиентам учебного и справочного центра с простыми обучающими видеороликами до гарантированного времени ответа в течение 24 часов. Вы можете узнать больше обо всех предложениях перейдя на их сайт.