Все знают, что отдел бухгалтерии не сможет выдать никакихданных, ни одной накладной и никаких выписок за определенный период работы безсвоего специального программного обеспечения. Но когда дело касается менеджеров,в работе они часто используют только телефон и Excel. Бизнес требует актуальных современныхрешений и в конце концов даже малый бизнес задумывается о необходимости CRM системы.

Очень часто представители малого бизнеса не видят в отраслевых решениях CRM пользы для дальнейшего развития своего дела. Как правило, это связано с неосведомленностью руководителей бизнеса с возможностями современных CRM программ. Давайте же кратко рассмотрим, какие проблемы можно решить с их помощью.

• При использовании CRM системы можно в режиме реальноговремени смотреть отчеты в виде графиков и диаграмм, где будет сразуотображаться информация о сумме сделок, ее распределении по воронкам продаж, можнобудет видеть источники, приводящие новых клиентов и количество этих клиентов,все этапы продаж с выделением самого слабого звена в этом процессе.
• Невыполненные поручения и невовремя обработанныезаявки для некоторых может быть нормой, но с помощью CRM системы все это с легкостью можнопроконтролировать. Этап выполнения каждого задания можно проконтролировать вреальном времени, проверить время выполнения конкретных заданий. CRM обязательнонапомнит сотруднику о сроках и даже запишет телефонные звонки для дальнейшего контролякачества обслуживания.
• При смене исполнителя для выполнения конкретныхзадач с помощью CRM егогораздо быстрее удастся ввести в курс дела и передать всех клиентов, ведь впрограмме это будет всего несколько кликов для передачи дел другому сотруднику.
• Очень часто при общении с клиентом важно знатьвсю историю предыдущих его обращений: когда в последний раз был звонок,последние покупки, время оплаты, переписка и прочее. Когда все это записано набумажках или в разных документах, свести все воедино бывает проблематично, авот CRM всю этуинформацию хранит в удобных карточках клиента, где все этапы работы оченьпросто отслеживаются.
• Ошибки сотрудников в работе всегда будут, но спомощью CRM ихколичество можно минимизировать. Автоматизированная система обязательнонапомнит о необработанной заявке, о необходимости выслать счет или вовремяобработать возражение. Все бизнес-процессы автоматизируются по максимуму, всепоступившие заявки сразу же ставятся сотрудникам в задачи.

CRMсистемы могут сильно отличаться и одна и та же программа не сможет подойти длякрупной корпорации, и для маленькой компании, так как их бизнес-процессы будутсильно отличаться. Выбирать CRMсистему нужно именно для своего бизнеса, и лучше всего с этой задачей смогутсправиться специалисты, которые подробно проанализируют все бизнес-процессыкомпании для правильного выбора программы.