Быстрая поддержка в Windows 11 и 10 — простое удаленное подключение через Интернет
В этой инструкции о том, как пользоваться приложением «Быстрая поддержка», о доступных функциях при подключении и дополнительная информация, которая может быть полезной в контексте рассматриваемой темы.
Использование приложения «Быстрая поддержка»
По сравнению с другими инструментами для удаленного управления компьютером , Быстрая поддержка предлагает ограниченные возможности, но в некоторых сценариях имеет свои преимущества:
- Как правило, приложение уже предустановлено на компьютере пользователя, работающего под ОС Windows 11 или Windows 10, чего-то дополнительного устанавливать не нужно: это может быть важным, когда у пользователя отсутствуют нужные навыки или права администратора в системе.
- Подключение (в отличие от другой встроенной возможности — RDP) осуществляется через Интернет и без какой-либо сложной настройки, что так же упрощает подключение к компьютеру пользователя, которому сложно воспринимать инструкции.
Для подключения пользователь, который его выполняет (оказывающий поддержку) должен иметь учетную запись Майкрософт — не обязательно в Windows, но её ввод в приложении потребуется. От пользователя, к компьютеру которого выполняется подключение, это не требуется.
Сам процесс подключения состоит из следующих шагов:
- Запуск приложения «Быстрая поддержка» на компьютере пользователей. Запустить его можно, используя поиск в панели задач. Если приложение не установлено, его можно бесплатно скачать из Microsoft Store .
- На компьютере пользователя, который берёт управление, требуется нажать «Помочь пользователю», при появлении запроса — зайти с учетной записью Майкрософт. После чего появится код, который нужно передать пользователю, к компьютеру которого выполняется подключение.
- Пользователь, нуждающийся в поддержке, вводит полученный код в поле «Код безопасности от помощника» и нажимает кнопку «Отправить».
- После выполнения подключения пользователю, к компьютеру которого подключаются, требуется нажать «Разрешить».
- Соединение устанавливается и начинается демонстрация экрана, по умолчанию — без возможности управления с удаленного компьютера, но с возможностью отправки текстовых сообщений и рисования на удаленном экране с помощью соответствующих инструментов.
- Для получения возможности управления потребуется нажать кнопку «Запросить управление» на компьютере помощника и подтвердить запрос кнопкой «Разрешить» на компьютере нуждающегося в помощи.
На этом всё: далее выполняются действия по управлению удаленным компьютером для решения возникших проблем. По завершении достаточно нажать кнопку «Покинуть» для отключения сеанса.
Возможности, доступные в приложении «Быстрая поддержка» при подключении со стороны оказывающего поддержку с помощью кнопок панели управления вверху окна подключения:
- Отображение текущего статуса удаленного пользователя (администратор или пользователь).
- Режим указки, рисование на удаленном экране, чат.
- Выбор экрана удаленного компьютера (при наличии нескольких).
- Вызов удаленного диспетчера задач.
- Приостановка и возобновление подключения.
- Запрос полного управления для управления удаленным компьютером.
- Возможность перезапуска удаленного компьютера с автоматическим повторным подключением после этого.
Передача файлов в «Быстрая поддержка» копированием/вставкой, перетаскиванием или каким-либо другим способом не работает.
Подводя итог, приложение «Быстрая поддержка» может однажды пригодиться и помнить о его наличии, при условии, что вы не удаляете встроенные приложения, полезно. Однако, как решение для регулярных целей удаленного управления компьютером подходит мало: функционал ограничен, а скорость и стабильность подключения не лучшие.