Не удалось проверить подписку Office 365 (Microsoft 365)

В этой статье собраны основные причины, из-за которых при запуске приложений (Word/Excel/Outlook) из пакета Office 365 (Microsoft 365) появляется ошибка “ Не удалось проверить подписку ”. Статья собрана на основании внутренней вики нашего helpdesk.

Итак, при запуске приложения Office 365 появляется ошибка:

We couldn’t verify your Office 365 subscription, so most features of Word/Excel/Outlook have been disabled. Please make sure you’re connected to the internet and restart your application.

В первую очередь выполните самые простые шаги:

1. Проверьте, что ваш компьютер имеет доступ в интернет;
2. Выйдете из текущей учетной записи в приложении Office (Office Accounts -> Sign out);
3. Очистите все сохраненные учетные записи, связанные с Office в диспетчере паролей Windows (Credential Manager) : Control Panel -> User Accounts -> Credential Manager -> Windows Credentials);
   
4. Проверьте срок действия вашей подписки для аккаунта Microsoft (https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport);
5. Проверьте, что на компьютере запущена служба Network List Service: get-service netprofm
6. Запустите любое приложение Office 365 и выполнит вход под корректной учетной записью.
   Если при входе в приложение Office вы видите пустое окно входа, следуйте советам из этой статьи .

Очень часто проблема с невозможностью проверить подписку встречается, если на вашем компьютер установлены разные версии Office. Например, Visio из MSI пакета Office 2016 (с активацией с помощью ключа или на KMS сервере ) и некоторые Click-to-Run (C2R) приложения из пакета Office 365 (Microsoft 365 Apps for enterprise) с подпиской. Хотя Microsoft говорит, что такая конфигурацию может работать нормально, чаще всего с ней возникают проблемы.

Вы можете проверить список активированных лицензий Office на вашем компьютере с помощью утилиты ospp.vbs. Данный VBS скрипт устанавливается на компьютер вместе с Office (мы рассказывали про ospp.vbs в статье про KMS активацию Microsoft Office ).

Запустите командную строку с правами администратора и перейдите в каталог с установленным Office:

cd “C:Program FilesMicrosoft OfficeOffice16”

Выполните следующую команду чтобы вывести список установленных лицензий Office:

cscript ospp.vbs /dstatus

На скриншоте ниже видно, что на компьютере установлены и активированы следующие лицензии Microsoft Office : O365HomePrem_Subscription и Office16ProPlus. Вы можете удалить лицензию, которая вам не нужна. Для этого нужно скопировать последние 5 символов ключа установки (из поля Last 5 characters of installed product key ).

Чтобы удалить лицензию, укажите 5 символов ключа продукта в команде:

cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx

Должна появится надпись <Product key uninstall successful&gt ;.

Запустите приложение Office, выполнить вход пол пользователем и проверьте выполнена ли активация продукта.

Если проблема не решилась попробуйте:

• Удалить кэшированные пароли в диспетчере учетных записей Windows и очистить сохраненные данные в ветке реестра HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice16.0CommonIdentity и HKCUSoftwareMicrosoftOffice16.0CommonInternetWebServiceCacheAllUsers (описано в статье Не удается сопоставить имя в Outlook ). Перезагрузите компьютер.
• Проверьте корректность даты и времени на компьютере
• Проверьте доступ на портал https://portal.office.com и ваш ADFS сервер (если используется)
• Воспользуйтесь утилитой для диагностики активации Office 365 ( SetupProd_Act.exe — https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF )
• Полностью удалите продукты Office с компьютера с помощью скриптов OffScrub и установите заново.