Основные правила подбора сервиса по ремонту техники

В своих статьях мы часто упоминаем, что многие операции с железом не поддаются самостоятельному ремонту. В тяжелых случаях необходима квалифицированная помощь специалиста, который сначала проведет точную диагностику поломки, а после — организует все необходимые ремонтные работы.

Но как выбрать действительно проверенного мастера или сервис? У каждого свой метод: кто-то доверяет отзывам, кто-то предпочитает поспрашивать знакомых, а некоторые любят задавать «каверзные» вопросы мастерам, и таким образом проверяют их квалификацию. В этом материале я проведу обзор основных площадок для подбора мастера/сервисного центра и выделю важные критерии такого выбора. К слову, лично у меня также были неприятные ситуации, связанные с ремонтом: дважды столкнулся с некачественным ремонтом у частных мастеров, и однажды мне практически в два раза накрутили итоговый чек в крупном сервисном центре. Теперь я тщательно подхожу к выбору, что и вам советую.

Для обзора возьмем популярную услугу «замена видеокарты». Можно искать в поисковике, но мой путь всегда начинается с карт. Думаю, многие пользователи согласятся со мной, что по картам удобнее всего ориентироваться, особенно в большом городе.

Возьмем, например, карты 2GIS . Люблю их за возможность выстраивания маршрутов, в том числе пешеходных. Удобно, есть даже подборки интересных мест в городе, одним словом — разработчики молодцы, постарались. По поиску «замена видеокарты» здесь высвечивается огромное количество мест, больше тысячи. Можно воспользоваться фильтрами и задать нужные параметры, но меня сейчас больше интересует именно месторасположение сервиса: ехать два часа в другой конец города — это не для меня. Так что перемещаюсь в свой район. Есть пара сервисов, отмеченные «коронами» — эти компании оплатили приоритетное размещение. С  одной стороны, это хороший показатель, показывает, что компания заботится о своей репутации и вкладывает средства в свое развитие, но с другой стороны — многие хорошие места и без рекламы получают высокие оценки и отзывы.

По неясной причине половина отображаемых сервисов занимаются только смартфонами, а не компьютерной техникой, значит 2GIS не фильтрует сервисы по типу техники. Спустя пару минут выбираю подходящий мне сервис, пускай это будет — РемЦентр.

У него четыре положительных отзыва на 2GIS с общей оценкой 5. И тут мы переходим к первому важному правилу подбора сервиса — проверяйте отзывы. Исключительно положительные отзывы должны настораживать. Поэтому проверим выбранный сервис на других площадках и сравним отзывы и оценки.

Ищем в поисковике «РемЦентр». Официального сайта нет, но есть группа в ВК  —  подписчиков много, однако обновлений в группе не было с 2018 года. Смотрим дальше: на Google Картах 90 отзывов и почти все положительные, общая оценка 4,9. Удивительно! И захочешь, не придерешься.

Посмотрим также на Яндекс.Картах . Здесь уже 15 отзывов, оценка 4,3. Что тоже неплохо. Пара отзывов негативные, к ним стоит прислушаться и иметь их в виду. Важно — читайте негативные отзывы и анализируйте написанное, чтобы узнать о возможных проблемах. Например, информация об обмане в сервисном центре или некачественном ремонте. Однако со временем любая мастерская может исправить эти недостатки: меняют мастеров или повышают их квалификацию, регулируют цены и сроки гарантийного обслуживания. Так что обращайте внимание на срок давности негативного отзыва, за несколько лет все может измениться.

На портале Zoon у «РемЦентра» всего один отзыв с оценкой 2,3. Клиент рассказал о плохом ремонте смартфона, причем ремонт именно гарантийный. Опять же отмечаю себе, что с гарантийным ремонтом могут быть проблемы, хотя здесь речь о смартфоне, а у меня компьютерная техника.

Еще можно проверить этот сервис на ServiceRating . У мастерской 1 отзыв, полностью положительный. Здесь уже речь о ремонте ноутбука, и это радует, что высоко оценили ремонт именно компьютерной техники.

Таким образом, мы выбрали один сервисный центр и сравнили информацию о нем на пяти ресурсах: увидели оценки и отзывы, нашли официальный сайт,  сравнили адрес и контактные данные. Последний пункт, кстати, важный — если адрес сервисного центра меняется на разных площадках, это может вызвать вполне обоснованные опасения.

	Оценка на 2GIS	Оценка на Google Картах	Оценка на Яндекс.Картах	Оценка на Zoon	Оценка на ServiceRating
РемЦентр	5	4.9	4.3	2.3	5

Что касается вопроса по частными мастерам: признаюсь честно, я с большим предубеждением отношусь к таким мастерам. Лучше, если человек будет рекомендованный кем-то. Частник не дает никакой гарантии, а если и дает, то это гарантия «на честном слове», которую мало кто соблюдает. Однако бывают такие случаи, когда частные мастера предлагают конкурентную цену или проводят такую работу, за которую не взялись в сервисном центре. Поэтому рассмотрим самые популярные площадки, где можно их найти.

Один из самых популярных сайтов с частными объявлениями — Авито и его аналог «Юла», но я обычно пользуюсь только Авито, поэтому могу рассказать о нем. По городу выявлено 957 объявлений компьютерных мастеров, но нужно помнить, что многие компании выставляют свои объявления под видом «частного компьютерного мастера», а на деле — звонок поступает в сервисный центр. Поэтому не забывайте выставлять фильтр «частные».

Около года назад на Авито добавили функцию отзывов. Теперь любой пользователь может оставить отзыв о том, кто предлагает свои услуги. Думаю, мастера, которые дорожат своей репутацией, не допускают появления плохих отзывов и настроены на решение любых проблем с клиентом. Поэтому на Авито могу посоветовать обращать внимание на такие отзывы, а также заходить в профиль продавца и смотреть на активные и завершенные объявления: если человек рекламирует услуги от турпоездок до изготовления мёда — это подставной профиль, и такому «мастеру» я бы не доверял.

Еще один интересный сервис по подбору мастера — Profi.ru . Задача сервиса: показать наиболее подходящего мастера по вашей проблеме. Поэтому сначала вас направят заполнять кучу полей по вашей поломке: на каком устройстве нужен ремонт, нужно ли дополнительно подбирать компоненты ПК, сколько вы готовы заплатить, когда нужен ремонт и т.д. По моему мнению, заполнять эти поля утомительно и странно: как я могу указывать цену за услугу, если я еще не видел, какую стоимость предлагают мастера? Рекомендую вам сразу нажимать на вкладку «специалисты» и смотреть кто и что предлагает, там же указаны примерные цены и номера телефонов специалистов. Можно звонить напрямую, а не оформлять заказ через сайт.

Итак, мы рассмотрели основные площадки, на которых можно найти предложения от сервисных центров и частных мастеров. Отметим главные принципы подбора сервиса или мастера:

• ищите и сравнивайте информацию о сервисном центре на разных площадках (карты и сайты-агрегаторы);
• анализируйте отзывы о компании или частном мастере: как много отзывов, какие оценки ставят посетители, как на отзывы реагирует сама компания и т.д.;
• обращайте особое внимание на негативные отзывы — берите на заметку обозначенные в них проблемы, но делайте поправку на срок давности комментария;
• в поисках частного мастера — смотрите, какие объявления выкладывал пользователь ранее и какие отзывы о нем оставляют другие пользователи.

Надеюсь, что эти несложные правила помогут вам подобрать подходящий сервис и не нарваться на некачественную услугу.