Categories: Другое

Когда хостинг провайдер не виноват?

Ни одна хостинг фирма не может дать гарантию 100%-стабильной работы серверов, и лишь некоторые провайдеры предоставляют своим клиентам практически безукоризненный уровень работы. Но функциональные сбои и непродолжительные “ремонтные” работы у всех случаются, поэтому недолгие неполадки брать во внимание не стоит. Претензии следует выдвигать, когда сбои в работе происходят регулярно и решать эти проблемы провайдер не спешит.

Рассмотрим варианты, когда претензии к провайдерам, которые предоставляют услуги хостинга, не совсем верны. Приведем несколько самых известных вариантов.

1. В услуги хостера не входит настройка и «ремонт» ваших сервисов. Во время проблем с доступностью и “багов” их клиенты часто обвиняют провайдера, хотя почти всегда сбои происходят по вине самих владельцев ресурсов. Часто у них недостаточно практических навыков для управления своими сайтами.

Чаще всего техническая поддержка оказывает помощь в устранении ошибок, но лишь в рамках их компетенции. Ведь провайдер дает вам лишь пространство для сайта, а уже вопросами размещения контента и решением проблем его работы должны заниматься администраторы. Есть ряд услуг и информация, которую вам обязаны предоставлять – особенно, если размещение платное. Техническая поддержка большинства хостеров круглосуточная, некоторые хостеры ответят вам в течение всей недели. Вы покупаете определенный сервис и вправе получать его по первому требованию – ни больше ни меньше. Просто четко осознавайте границы ответственности провайдера и вебмастера (хозяина) сайта.

2. Проблемы с доступностью из-за чрезмерной нагрузки на сервер — еще одна причина недовольства. Клиенты зачастую жалуются провайдеру на слабый сервер, но недорогой виртуальный хостинг (наиболее часто выбираемый для молодых сайтов) и не раcсчитан на “тяжелые” сайты с обширным трафиком. Обвинять провайдера в том, что он специально блокирует ваш сайт, нецелесообразно. В таком случае нужно перейти на тариф, который обеспечит необходимую мощность.

3. В услуги провайдера не входит вечное хранение ваших данных и наблюдение за временем действия услуг. Очень часто клиенты забывают вовремя оплатить домен или размещение, а когда всё же вспоминают об этом, нередко оказывается, что сайт заблокирован или удален. Предъявлять претензии к провайдеру нет смысла, ведь следить за вашим сайтом и вовремя оплачивать продление услуг – ваша собственная задача.

4. За взлом вашего сайта провайдер не несет ответственность. Зачастую сайты подвергаются атакам, и “заражаются” вирусом. И тогда клиенты спешат обвинить в этом провайдера. Но стоит лишь разобраться, и часто становится ясно, что взлому подвергается только сайт, а не сам хостинг. Кстати, уязвимые сайты чаще всего созданы на популярных модах (бесплатных) систем, к примеру, на Joomla, WordPress или Drupal, которые имеют всем известные изъяны. Поэтому во взломах сайтов провайдер не виноват, ответственность несут разработчики ресурса.

Это основные вопросы, которые чаще всего возникают у владельцев сайтов к провайдерам. Бывают и более сложные проблемы, в которых действительно есть вина хостера, однако они возникают намного реже.